O Facebook divulgou um comunicado logo após, dizendo que "não estamos usando essas informações além de possibilitar esses tipos de experiências (de atendimento ao cliente). Uma parte essencial dessas parcerias é manter as informações das pessoas seguras e protegidas. A ideia é que a troca de mensagens com um banco pode ser melhor do que esperar pelo telefone".
O Facebook já teve um acesso limitado nessa área, fazendo um acordo com o PayPal em outubro de 2017 para permitir que os usuários do Messenger transfiram dinheiro, acompanhem transações e atualizações de envio.
Usuários desconfiados
Esses relatórios causaram uma onda previsível negativa nas redes sociais, até que outros artigos esclareceram que o Facebook não queria dados de transações como meio de melhorar seus algoritmos de publicidade, mas sim oferecer novos serviços, o que presumivelmente só seria possível com a permissão do cliente.Ou seja, este tipo de serviço seria opcional e o Facebook afirmou que não irá colher os dados para enriquecer os seus algoritmos de publicidade.
A rede social não é a única a procurar fornecer aos usuários acesso às suas informações bancárias através de canais adicionais. Bancos como a Capital One vêm desenvolvendo habilidades de Alexa para o assistente de voz da Amazon, para que os clientes possam perguntar ao dispositivo quais foram suas transações mais recentes e quanto ainda resta em suas contas.
De acordo com o Wall Street Jornal, "a privacidade de dados é um ponto de discórdia nas conversas dos bancos com o Facebook, segundo pessoas a par do assunto. As conversas estão ocorrendo enquanto o Facebook enfrenta várias investigações sobre seus laços com a empresa de análise política Cambridge Analytica que analisou cerca de 87 milhões de dados de usuários do Facebook sem o seu consentimento".
Boa parte dessa reação inicial é impulsionada por esses recentes escândalos de compartilhamento de dados que prejudicaram a credibilidade do Facebook. É natural que os usuários perguntem 'se não posso confiar em você com os resultados de um teste que fiz há cinco anos, por que eu confiaria em você com acesso a minhas informações financeiras?'.
Essa preocupação foi suficiente para convencer um grande banco dos EUA a suspender as discussões com o Facebook, informou o jornal.
Open banking e PSD2
A introdução da Revised Payment Service Directive(PSD2) e do sistema bancário aberto no início deste ano marcou mudanças significativas nas regulamentações financeiras na Europa e no Reino Unido, sinalizando que esses tipos de mecanismos de compartilhamento de dados financeiros provavelmente se tornarão dentro da lei.Ambos os regulamentos obrigam os grandes bancos a abrir dados de clientes com um conjunto de APIs padronizadas e seguras, permitindo aos clientes maior controle sobre com quem compartilham dados de transações para fornecer novos serviços, como comparações de contas ou obter aprovação de crédito sem ter que arquivar a papelada. Nesses casos, cabe aos correntistas decidir em quais terceiros eles confiam o suficiente com seus dados.
Sob essas regulamentações, o Facebook não teria que fazer um acordo com cada banco para fornecer esses serviços, eles poderiam simplesmente criar um serviço que acessasse essas informações por meio da API pública e tentasse convencer os clientes a aceitar.
Fonte: Terra
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